Termos de Serviço

1. Aceite e partes

Estes Termos regem a contratação e o uso dos serviços da VENDEVO INOVA SIMPLES (I.S.), CNPJ 69.149.269/0001-30, com sede em Rua Geneses, 211, Cinturão Verde, Boa Vista/RR, CEP 69312-408 ("Vendevo"), pela pessoa jurídica que os contrata ("Cliente").

Ao assinar a proposta comercial, criar uma conta ou usar os Serviços, o Cliente declara que leu e aceita estes Termos e a Política de Privacidade, e que quem aceita em seu nome tem poderes para isso. Se houver conflito, prevalece nesta ordem: (i) a proposta comercial ou o contrato assinado; (ii) o Acordo de Tratamento de Dados; (iii) estes Termos.

Os Serviços são destinados a empresas para uso em sua atividade econômica. A relação entre Vendevo e Cliente é empresarial, regida pelo Código Civil.

2. Definições

Plataforma: o software Vendevo IA, incluindo o app de atendimento, o painel do gestor e as APIs.
Agentes: assistentes de inteligência artificial configurados na Plataforma para atender, qualificar, agendar e encaminhar conversas.
Clientes Finais: as pessoas que conversam com o Cliente pelo WhatsApp, Instagram, Messenger ou outro canal conectado.
Conteúdo do Cliente: base de conhecimento, roteiros, configurações, conversas, contatos e demais dados inseridos ou gerados pelo uso da Plataforma pelo Cliente.
Usuários: pessoas autorizadas pelo Cliente a acessar a Plataforma, com papéis de atendente, gestor ou administrador.
Custos de Terceiros: valores cobrados por terceiros pelo uso de seus serviços, como mensagens da Meta e verba de mídia em plataformas de anúncio.

3. Serviços

A Vendevo oferece três linhas de serviço, contratáveis em separado ou em conjunto, conforme a proposta comercial:

3.1 Vendevo IA: atendimento inteligente

Software como serviço (SaaS) que conecta os canais de atendimento do Cliente (WhatsApp, Instagram Direct e Messenger) a um time de Agentes que respondem, qualificam, agendam e encaminham conversas para a equipe humana. Inclui, conforme o plano: inbox de atendimento, base de conhecimento e lacunas, funil e roteiros por etapa, testes antes de publicar, painéis de métricas e metas.

3.2 Vendevo Impulso: marketing e demanda

Serviços de produção de vídeos curtos e Reels, gestão de tráfego pago e ações de atração de leads, nos termos do escopo definido na proposta comercial.

3.3 Vendevo Sales: processos e vendas

Consultoria e operação em gestão de funil, cadência de acompanhamento, scripts comerciais e implantação ou organização de CRM, nos termos do escopo definido na proposta comercial.

Funcionalidades marcadas como "em breve", "beta" ou "piloto" podem mudar ou ser descontinuadas e são oferecidas sem garantia de disponibilidade.

4. Conta e usuários

O Cliente deve fornecer dados cadastrais verdadeiros e mantê-los atualizados.
O Cliente é responsável pelos Usuários que cadastra, pelos papéis que atribui e pelas ações feitas com suas credenciais. Senhas são pessoais e não devem ser compartilhadas.
O Cliente deve avisar a Vendevo imediatamente ao suspeitar de acesso não autorizado.

5. Preços e pagamento

Mensalidade: a Vendevo IA é cobrada mensalmente, de forma antecipada, conforme o plano escolhido. Os limites de cada plano (números, Agentes, conversas, Usuários) estão na proposta ou na página de planos vigente na contratação.
Sem taxa de setup: não há cobrança de implantação ou ativação da Vendevo IA, salvo serviços adicionais pedidos pelo Cliente e orçados à parte.
Excedentes: se o uso passar do limite do plano, a Vendevo avisará o Cliente e poderá propor a mudança de plano ou cobrar o excedente pelo valor da tabela vigente.
Custos de Terceiros: mensagens cobradas pela Meta são repassadas ao Cliente sem margem, em linha separada da fatura, ou pagas pelo Cliente diretamente à Meta. Verba de mídia da Vendevo Impulso é paga pelo Cliente diretamente às plataformas de anúncio, salvo acordo diferente.
Impulso e Sales: preço, forma de pagamento e prazo conforme a proposta comercial.
Reajuste: os valores podem ser reajustados uma vez a cada 12 meses pelo IPCA/IBGE, ou outro índice que o substitua. Mudanças de preço fora disso serão avisadas com 30 dias de antecedência, e o Cliente pode cancelar sem ônus.
Atraso: valores em atraso sofrem multa de 2%, juros de 1% ao mês e correção monetária. Após 15 dias de atraso e aviso prévio, a Vendevo pode suspender o acesso até a regularização.
Os tributos incidentes estão incluídos no preço, salvo indicação diferente na proposta.

6. Cancelamento

Sem fidelidade: o Cliente pode cancelar a Vendevo IA a qualquer momento, pela Plataforma ou por e-mail, sem multa. O acesso continua até o fim do período já pago, e não há reembolso proporcional desse período.
Os Serviços de Impulso e Sales seguem o prazo e as condições de rescisão da proposta comercial.
Qualquer parte pode rescindir de imediato se a outra descumprir estes Termos e não corrigir a falha em 10 dias após aviso.
Seus dados: após o encerramento, o Conteúdo do Cliente fica disponível para exportação por 30 dias e depois é eliminado, salvo obrigação legal de guarda.
Seu número e suas contas: o número de WhatsApp, a conta WhatsApp Business e as contas de Instagram e Facebook permanecem em nome do Cliente. A Vendevo desconecta a integração e colabora para a migração a outro fornecedor.

7. Canais da Meta: WhatsApp, Instagram e Messenger

As integrações usam as plataformas oficiais da Meta: WhatsApp Business Platform, API de mensagens do Instagram e Messenger Platform. O Cliente deve cumprir os termos e as políticas de cada uma, incluindo a Política Comercial e a Política de Mensagens do WhatsApp Business e as Políticas da Plataforma da Meta.
Instagram e Messenger têm regras próprias de janela de resposta e de mensagens iniciadas pela empresa. A Plataforma segue essas regras e pode limitar envios fora delas.
O Cliente é responsável por obter o consentimento (opt-in) dos Clientes Finais antes de enviar mensagens iniciadas pela empresa e por respeitar pedidos de descadastro.
A Meta pode alterar preços, limites, regras de aprovação de modelos de mensagem, ou restringir e bloquear números e contas a seu critério. A Vendevo não responde por essas decisões, mas apoiará o Cliente no que estiver ao seu alcance.
Mensagens enviadas pela equipe do Cliente pelos aplicativos (WhatsApp em modo de coexistência, Instagram ou Messenger) pausam os Agentes naquela conversa. Recursos do aplicativo não suportados pela Meta nesse modo, como grupos, ficam fora da Plataforma.

8. Uso de inteligência artificial

Natureza da IA: os Agentes usam modelos de linguagem, que são probabilísticos. Eles podem errar, interpretar mal uma mensagem ou encaminhar a conversa ao agente errado. A Plataforma oferece ferramentas para reduzir esses erros (base de conhecimento aprovada, regras fixas, roteiros, testes antes de publicar, motivo e certeza de cada decisão e passagem para humanos), mas não garante ausência de erros.
Responsabilidade pelo conteúdo: o Cliente define e aprova a base de conhecimento, preços, condições, roteiros e regras dos Agentes, e responde pelas ofertas e informações prestadas aos Clientes Finais, inclusive perante o Código de Defesa do Consumidor.
Transparência: o Cliente deve informar aos Clientes Finais que o atendimento pode ser feito por inteligência artificial e garantir acesso a atendimento humano quando solicitado.
Saúde e áreas reguladas: os Agentes não podem ser configurados para diagnóstico, prescrição, orientação clínica, aconselhamento jurídico ou financeiro personalizado. Clínicas e profissionais de saúde devem observar as normas do seu conselho profissional, incluindo regras de publicidade e sigilo.
Sem garantia de resultado: métricas de exemplo, ilustrações e projeções do site não são promessa de resultado. Vendas, agendamentos e conversões dependem de fatores fora do controle da Vendevo.
Treinamento: o Conteúdo do Cliente não é usado para treinar modelos de IA de terceiros.

9. Uso aceitável

O Cliente e seus Usuários não podem usar os Serviços para:

enviar spam, mensagens em massa sem consentimento ou conteúdo enganoso;
praticar fraude, phishing, golpes ou se passar por outra pessoa ou empresa;
vender ou anunciar produtos e serviços proibidos pela lei ou pelas políticas da Meta;
tratar dados pessoais sem base legal ou em desacordo com a LGPD;
discriminar Clientes Finais de forma ilícita ou abusiva;
tentar acessar dados de outros clientes, contornar limites técnicos, fazer engenharia reversa ou sobrecarregar a Plataforma;
revender ou sublicenciar a Plataforma sem autorização por escrito.

10. Vendevo Impulso e Vendevo Sales

Entregas, prazos, quantidade de peças, rodadas de ajuste e indicadores acompanhados são os da proposta comercial.
O Cliente deve fornecer acessos, informações e aprovações no prazo combinado. Atrasos do Cliente prorrogam os prazos da Vendevo na mesma medida.
Conteúdos e campanhas só são publicados após aprovação do Cliente, que responde pela veracidade das ofertas e pelo cumprimento das regras do seu setor.
Plataformas de anúncio podem reprovar ou suspender campanhas e contas a seu critério. A Vendevo não controla essas decisões.

11. Propriedade intelectual

A Plataforma, a marca Vendevo, seus métodos, modelos de roteiro, código e documentação pertencem à Vendevo. O Cliente recebe licença de uso não exclusiva, intransferível e limitada ao período contratado.
O Conteúdo do Cliente pertence ao Cliente. Ele autoriza a Vendevo a tratá-lo apenas para prestar, manter e proteger os Serviços.
A Vendevo pode usar dados agregados e anonimizados, que não identifiquem o Cliente nem pessoas, para medir e melhorar os Serviços.
Peças criativas produzidas pela Vendevo Impulso passam a ser de uso do Cliente após o pagamento integral, salvo elementos de terceiros (fontes, músicas, bancos de imagem) sujeitos às licenças próprias.
Sugestões e feedbacks enviados pelo Cliente podem ser usados livremente pela Vendevo para melhorar os Serviços.

12. Proteção de dados

Em relação aos dados pessoais dos Clientes Finais, o Cliente é o controlador e a Vendevo é a operadora, nos termos da LGPD. A Vendevo trata esses dados somente conforme as instruções do Cliente e o Acordo de Tratamento de Dados, que integra estes Termos. O Cliente garante ter base legal para o tratamento, inclusive para dados sensíveis, e para o compartilhamento com a Vendevo e seus suboperadores. Os demais detalhes estão na Política de Privacidade.

13. Confidencialidade

Cada parte manterá em sigilo as informações não públicas da outra a que tiver acesso, usando-as apenas para cumprir estes Termos, durante a relação e por 5 anos após o seu fim. Não são confidenciais as informações já públicas, já conhecidas legitimamente ou exigidas por lei ou ordem judicial, caso em que a parte avisará a outra quando permitido.

14. Disponibilidade e suporte

A Vendevo emprega esforços comercialmente razoáveis para manter a Plataforma disponível 24 horas por dia, exceto em manutenções programadas, avisadas com antecedência sempre que possível, e em falhas de terceiros (Meta, provedores de nuvem, de IA ou de internet).
Quando a IA estiver indisponível ou demorar demais para responder, a conversa é encaminhada para a fila da equipe humana do Cliente.
Suporte pelos canais informados na Plataforma, em dias úteis, em horário comercial. Níveis de serviço específicos (SLA) só valem quando previstos na proposta comercial.

15. Limitação de responsabilidade

Nenhuma parte responde por lucros cessantes, perda de receita, perda de oportunidade ou danos indiretos.
A responsabilidade total da Vendevo, por qualquer causa ligada a estes Termos, fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao fato que gerou o pedido.
Essas limitações não se aplicam a casos de dolo, a violação de confidencialidade ou a outras hipóteses em que a lei não permita limitar responsabilidade.
O Cliente indenizará a Vendevo por reclamações de terceiros, inclusive Clientes Finais e autoridades, decorrentes do Conteúdo do Cliente, de suas ofertas ou de uso em desacordo com estes Termos ou com a lei.

16. Suspensão

A Vendevo pode suspender total ou parcialmente o acesso, com aviso sempre que possível, se houver: inadimplência nos termos da seção 5; risco à segurança da Plataforma ou de outros clientes; uso que viole a seção 9, a lei ou as políticas da Meta; ou ordem de autoridade competente. A suspensão termina assim que a causa for resolvida.

17. Alterações destes Termos

A Vendevo pode atualizar estes Termos. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail ou na Plataforma com pelo menos 30 dias de antecedência. Se o Cliente não concordar, pode cancelar sem multa antes da vigência. O uso continuado após essa data indica aceite.

18. Disposições gerais

Estes Termos não criam vínculo societário, trabalhista ou de representação entre as partes.
Nenhuma parte pode ceder estes Termos sem consentimento da outra, salvo em caso de reorganização societária, com aviso.
Se alguma cláusula for considerada inválida, as demais continuam valendo.
A tolerância com o descumprimento de alguma obrigação não significa renúncia ao direito.
As partes reconhecem a validade da contratação e da assinatura por meios eletrônicos.
A Vendevo pode citar o nome e a marca do Cliente como referência comercial, salvo pedido contrário por escrito.
Estes Termos são regidos pelas leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Boa Vista/RR para resolver qualquer controvérsia.

Dúvidas: contato@vendevo.com.br.